Tren unik yang diamati di sektor call center di masa lalu adalah maraknya merger dan pembelian. Pusat panggilan melihat kemitraan yang baru ditemukan ini untuk memanfaatkan pasar yang berada di luar jangkauan mereka. Ikatan ini memperkuat cengkeraman mereka di pasar, membuat mereka lebih siap dan kuat untuk menghadapi situasi dan krisis. Sektor BPO selalu dihadapkan pada tantangan baru. Yang baru-baru ini adalah munculnya daftar blokir untuk panggilan telemarketing. Karena daftar ini, agen outbound call center memiliki pilihan yang sangat terbatas. Mereka harus memikirkan cara lain untuk menghasilkan prospek. Tapi seperti kasusnya, tidak mudah untuk mencoba sesuatu yang benar-benar baru. Anda membutuhkan tenaga kerja dan juga keahlian. Di situlah kemitraan baru bisa sangat membantu. Dalam artikel ini,
Pertama, merger berarti koalisi kekuatan. Call center harus mencoba menjalin kemitraan dengan perusahaan yang menjadi pionir di bidangnya. Misalnya, jika Anda ingin bekerja di sektor telemarketing keuangan, carilah perusahaan yang melakukan itu. Cari tahu Kumpulan call center perusahaan apakah mereka kekurangan di beberapa area di mana Anda dapat membantu dengan layanan call center Anda. Jika segala sesuatunya jatuh pada tempatnya, Anda memiliki banyak hal di tangan Anda. Kemudian, inilah saatnya bagi Anda untuk mengonsolidasikan pemahaman itu dengan menyusun rencana. Pastikan bahwa Anda ada kasus simbiosis timbal balik. Anda melakukan merger hanya karena Anda lemah sendirian. Jika Anda tidak dapat menuai manfaat dari kebersamaan, kemitraan itu tidak terlalu berharga. Saat Anda menandatangani kesepakatan, perusahaan BPO harus mengingat ide-ide ini.
Kedua, Anda dapat berbagi database. Akan ada banyak nomor dan informasi yang dapat Anda gunakan. Anda tidak pernah tahu pusat panggilan data seperti apa yang mungkin dibutuhkan di masa mendatang. Mungkin pusat panggilan yang Anda hubungi memiliki nama dan nomor demografi yang tepat yang Anda perlukan untuk beberapa proyek telemarketing lainnya. Kecuali Anda berada di kapal yang sama, Anda tidak dapat memiliki akses ke data ini. Anda harus mempertimbangkan untuk saling membantu dengan metode ini. Pastikan ada transparansi dalam prosesnya. Bahkan untuk layanan pelanggan, bertukar bank pengetahuan bisa sangat bermanfaat bagi kedua belah pihak dalam kesepakatan.
Ketiga, merger membuka pasar baru bagi kedua belah pihak. Layanan pusat panggilan sering kali dibatasi oleh domain mereka sendiri. Klien menggunakan pengalaman kerja dan jika Anda belum melakukan pekerjaan telemarketing apa pun di domain calon klien Anda, Anda gagal mengantongi proyek tersebut. Penggabungan menambah merek. Kemudian klien tidak ragu untuk menginvestasikan uang dan sumber daya pada unit BPO yang baru di domain tersebut. Mereka tahu bahwa merger dengan merek yang lebih dikenal akan memastikan kualitas dan mempertahankan standar layanan pelanggan yang cukup tinggi. Untuk menjadi hal besar berikutnya dalam layanan telemarketing, Anda harus siap bergabung sebelum memasuki arena.